Cambios, cancelaciones y devoluciones

En Medicants buscamos resolver de manera clara cualquier problema con tu pedido, respetando la naturaleza de los perfumes y decants y los derechos aplicables al consumidor.

Cancelaración antes de la preparación

Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido todavía no haya sido preparado ni despachado. Escríbenos cuanto antes a contacto@medicants.com.mx con tu número de pedido. Cuando el pedido ya esté preparado o haya sido entregado a la paquetería, la cancelación operativa ya no será posible, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.

Cambio de gusto o percepción de la fragancia

No aceptamos cambios de productos abiertos o usados por gusto personal, percepción del aroma, duración, intensidad, fijación o proyección. Estas características pueden variar según la piel, el clima, la aplicación y la percepción individual. El propósito de un decant es permitir probar una fragancia antes de adquirir una presentación mayor.

Productos abiertos, usados o manipulados

Por razones de higiene, seguridad y autenticidad, un perfume o decant abierto, usado, rellenado, alterado o dañado por el cliente no puede ponerse nuevamente a la venta. Esta restricción no aplica cuando la apertura sea razonablemente necesaria para detectar un defecto, fuga, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a Medicants, sujeto a revisión.

Casos que podemos resolver

• Producto, presentación o tamaño diferente al pedido confirmado.
• Contenido faltante o cantidad menor a la indicada.
• Fuga, ruptura, atomizador defectuoso o daño existente al momento de la entrega.
• Paquete incompleto o afectado durante el transporte.
• Producto que no corresponda sustancialmente con lo ofrecido.

Cómo reportar un problema

Envía la solicitud a contacto@medicants.com.mx o por WhatsApp al 767 102 9706. Incluye el número de pedido, una explicación y evidencia razonable que permita revisar el caso, como fotografías del paquete, guía, protección interna y producto. Puede solicitarse video cuando sea necesario mostrar una fuga o falla del atomizador.

Para daños visibles de transporte recomendamos reportar dentro de las primeras 24 horas, pues esto facilita la investigación con la paquetería. No es un plazo que elimine los derechos o periodos de reclamación establecidos por la legislación aplicable.

Revisión y solución

Revisaremos cada solicitud considerando el pedido, las condiciones del producto y la evidencia disponible. Cuando el problema sea atribuible a Medicants o al transporte, podremos ofrecer, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, reposición del producto, envío de la pieza faltante, devolución de la cantidad pagada u otra solución aceptada por el cliente. En esos casos, el reemplazo o devolución se gestionará sin costo de envío adicional para el cliente.

Las solicitudes pueden rechazarse cuando se demuestre que el producto fue utilizado de forma distinta a su naturaleza, sufrió daño grave imputable al cliente, fue rellenado o alterado, o la reclamación sea falsa o fraudulenta. Ninguna disposición de esta política implica renuncia a los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se solicitará mediante el mismo método de pago utilizado, salvo que el cliente acepte expresamente otra forma. Medicants iniciará el trámite después de aprobar la devolución o cancelación. El abono normalmente puede reflejarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o la pasarela de pago.

Horario de atención

Atendemos por correo y WhatsApp de lunes a viernes de 9:00 a 22:00 horas, y los sábados de 9:00 a 14:00 horas. Los domingos no hay atención. Los mensajes recibidos fuera del horario se responden en el siguiente periodo de atención.

Última actualización: 31 de julio de 2026.