Preguntas frecuentes
¿Tienes dudas sobre una fragancia o tu pedido? Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos.
Productos y decants
¿Los perfumes son originales?
Sí. En Medicants trabajamos con perfumes originales. Los decants se preparan a partir de fragancias auténticas.
¿Qué es un decant?
Un decant es una porción de perfume original transferida a un atomizador más pequeño. Es ideal para probar una fragancia antes de comprar una botella completa.
¿El decant viene en botella original?
No. El decant viene en atomizador independiente. La fragancia proviene de un perfume original, pero el atomizador no corresponde al empaque comercial de la marca.
¿También venden perfumes completos?
Sí. Además de decants, Medicants puede ofrecer botellas completas originales según disponibilidad.
¿Me pueden ayudar a elegir una fragancia?
Sí. Escríbenos por WhatsApp al 767 102 9706 y cuéntanos qué estilo buscas: fresco, dulce, elegante, intenso, diario u ocasión especial.
¿La duración de una fragancia es igual para todos?
No necesariamente. La duración, fijación y proyección pueden variar por piel, clima, cantidad aplicada y composición de la fragancia.
Pagos y envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis en compras a partir de $699 MXN. En compras menores a $699 MXN, el envío cuesta $80.00 MXN, IVA incluido.
¿Envían a toda la República Mexicana?
Sí, siempre que la zona tenga cobertura de paquetería o mensajería disponible. Si tu zona está restringida o es de difícil acceso, te contactaremos para revisar alternativas.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
La preparación normalmente requiere de 1 a 2 días hábiles. Después del despacho, la entrega estimada por Estafeta es de 5 a 7 días hábiles. Recibirás la guía de seguimiento por correo.
¿Qué pasa después de hacer mi pedido?
Confirmamos el pago y la disponibilidad, preparamos el pedido en 1 a 2 días hábiles y, al despacharlo, enviamos por correo la guía para rastrearlo.
¿Puedo cambiar mi dirección después de comprar?
Si detectas un error, contáctanos lo antes posible. Una vez que el paquete fue despachado, no siempre será posible modificar la dirección.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito mediante Stripe, Apple Pay o Google Pay en dispositivos compatibles, OXXO o transferencia bancaria. Las opciones disponibles se muestran al finalizar la compra. Todos los precios publicados ya incluyen el IVA aplicable; el impuesto no se agrega nuevamente al finalizar el pedido.
Cambios y atención
¿Puedo devolver un perfume o decant si no me gustó?
No. No hay cambios ni devoluciones por gusto personal, aroma, duración, fijación o proyección. El propósito del decant es probar antes de comprar una botella completa.
¿Puedo cambiar un producto si ya lo usé?
No. Por higiene y seguridad, un perfume o decant abierto, usado o manipulado no puede ponerse nuevamente a la venta.
¿Qué hago si mi pedido llegó dañado o incorrecto?
Recomendamos contactarnos dentro de las primeras 24 horas para agilizar la revisión con la paquetería y enviar evidencia por correo a contacto@medicants.com.mx o por WhatsApp al 767 102 9706.
¿Qué evidencia necesito enviar?
Envía fotografías claras del paquete, guía, protección interna y producto recibido. Puede solicitarse video cuando sea necesario mostrar una fuga, ruptura o defecto. La evidencia debe ser razonable y suficiente para revisar el caso.
Si se valida el problema, ¿el reemplazo tiene costo?
Si Medicants valida que el problema fue atribuible al envío o preparación, el reemplazo se gestionará sin costo adicional para el cliente.
¿Dónde puedo contactarlos?
Puedes escribir a contacto@medicants.com.mx o contactarnos por WhatsApp al 767 102 9706 para dudas, recomendaciones, pedidos o atención posterior a la compra.